Одесса

Информационная служба для пациентов и врачей,
жалобы и предложения,
вызов медсестры на дом, ЭКГ на дому:

0 800 750 070

*Звонки со стационарных и мобильных телефонов в пределах Украины бесплатные


Приглашаем
на работу!
Вызов медсестры на дом: 0 800 750 070
Взятие биоматериала на дому у взрослых и детей с рождения
ЭКГ на дому: 0 800 750 070
Написать сообщение:
Заказать звонок:
Время звонка:

Отзывы наших пациентов

Арина | 19.08.2017
Посетили вашу лабораторию Херсон на 49 Гвардейской дивизии, № 22. Очень остались довольны - качественно, профессионально и прекрасное отношение в обращении с детьми. Благодарим. ________________________________________________________________________ Спасибо за оценку нашей работы! Мы прилагаем максимум усилий, чтобы взятие биоматериала в наших отделениях было комфортным и безболезненным даже для самых маленьких пациентов! Будьте здоровы!
Развернуть
Ольга | 17.08.2017
Здравствуйте! Пишу своё впечатление! Обслуживалась впервые! На рецепшн сидело человек пять девушек (рабочего персонала) собранных в кучку шушукающихся! И это продолжалось все время пока меня одна из них регистрировала,а это было вк минимум минут 15! И эти девушки явно не собирались расходиться! Продолжалось это до тех пор пока оформляющая меня девушка не сделала им замечание!!!! Создалось ощущение базара! Ок. Меня оформили,попросили пройти в кабинет,но во время забора анализов медсестра почему-то обращалась ко мне на Ты! Она была вежлива,но вот на Ты. Возможно кто-то скажет -что такого ?, или я слишком предвзята,но для меня лично это не допустимо! Т.к.на рецепшен нет организации никакой,при выдаче моих анализов,я присела к одной,потом пришла другая а ответы мне выдала третья! Зачем такое количество людей? И всем троим объясняй зачем я сижу на этом стуле,пришла я сдать анализы или забрать ответы! В моем виденье минус в организации работы персонала! ______________________________________________________________________ Уважаемая Ольга Александровна, спасибо за обращение. Мы тщательно разобрались в ситуации, которую Вы описали, прослушав аудиозапись общения с Вами сотрудников отделения. В связи со спецификой работы диагностического центра, требуется большое количество медсестер, одновременно находящихся на смене: медсестры работают с пациентами; медсестры работают с врачами, в УЗИ-кабинете. С сотрудниками проведена работа по соблюдению протокола поведения в холле диагностического центра и рабочие вопросы они будут решать вне видимости пациентов. Аудиозапись не выявила обращения к Вам на ты; медсестра, которая работала в кабинете в тот день, зарекомендовала себя как опытный, доброжелательный и вежливый сотрудник; некорректного поведения по отношению к пациентам не выявлено. С уважением, Ваш Смартлаб
Развернуть
Евгений | 17.08.2017
Здравствуйте. Вчера (16.08 Одесса, Фонтанская дорога, 16) сдавал кровь на сахар (венозный). Вечером мне сообщили, что с биоматериалом есть проблемы и мне необходимо сдать повторно забор. Девушка делавшая забор (Елена, если не ошибаюсь)Не смогла объяснить причину перезабора и только ссылалась на письмо из лаборатории: кровь гемолизированная и фотография пробирки. При повторное попытке получить объяснения, все началось по кругу. Далее меня пытались втянуть в перекладывания ответственности призывая подтвердить что она попала точно в вену и взяла чистую и хорошую кровь, а в лаборатории сидят криворуки. О том что у меня берут двойную порцию крови на всякий случай я узнал только когда стаи наполнять вторую пробирку и мое мнение уже ни на что не влияло. Добавим к этому болезненный забор, словесный понос (именно понос не несущий смысла и содержания), медленная скорость работы (особенно на компьютере) и полное не понимание смысла договора (цитата: Давайте я сначала у вас кровь наберу, а потом вы все почитаете и подпишите). Полностью недоволен. Даже близкое расположение не компенсирует подобной некомпетентности. ________________________________________________________________________ Уважаемый Евгений Николаевич, спасибо за отзыв. Приносим извинения за доставленные неудобства. За работой медсестры (соблюдение протокола общения с пациентами; предоставление четкой и конкретной информации) установлен надзор. По поводу того, почему потребовался перезабор, хотим пояснить: при выполнении исследования был обнаружен гемолиз – разрушение оболочки эритроцитов. Данное исследование очень чувствительное и для получения точных результатов биоматериал с гемолизом в работу лаборатория взять не может - необходимо прийти на повторное взятие биоматериала. Причинами гемолиза могут являться: индивидуальные особенности организма; минимальный питьевой режим, высокая температура не соблюдение правил подготовки перед сдачей анализов (курение, понервничали, активная физическая нагрузка). Медсестра должна была Вам пояснить причины перезабора. Приносим свои извинения за действия сотрудника. Будьте здоровы, Ваш Смартлаб
Развернуть
Инна | 16.08.2017
г.Черноморск Одесская обл, очень жаль, что в Смартлаб не принимают маленьких детей до 5 лет без очереди, как например в Синево. И приходится стоять в общей очереди с ребенком 1 год и 7 месяцев, а сотрудники Смартлаб не обращают внимание на то, что в очереди стоит маленький ребенок. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Уважаемая Инна, благодарим за Ваше обращение. Отзыв каждого пациента важен для нас. Медперсонал в отделениях старается максимально быстро оформить и провести взятие биоматериала у всех пациентов, но, иногда, приходится немного подождать своей очереди. Если пациенты в очереди не против, мы всегда готовы обслужить младенцев, детей, инсулинозависимых или беременных пациентов без очереди. Рекомендуем Вам обратить внимание на услугу Вызов медсестры на дом (http:smartlab.com.uaruvyzov-na-dom) - это очень хороший вариант для родителей - ребенок может сдать анализы без очереди и в привычной домашней обстановке. Также сообщаем, что у нас во всех отделениях лаборатории действует услуга Предварительный заказ исследований. В любое удобное Вам время после 14-00 можете подойти в отделение для оформления и оплаты заказа. На следующий день Вы приходите в отделение и, минуя оформление и оплату, сразу проходите на взятие биоматериала без ожидания в очереди. Также хотим Вам сообщить, что ни один отзыв не остается незамеченным, поэтому мы проведем дополнительную работу с сотрудниками отделения, чтобы они более отзывчиво относились к нуждам пациентов с детьми. Здоровья Вам и Вашему малышу! Ваш Смартлаб!
Развернуть
Евгений | 16.08.2017
Все понравилось в работе персонала лаборатории на 6 Слободской, 11 в г. Николаев. Одно лишь пожелание, скорее к администрации, отделите кабинет записи информации о клиенте от зала ожидания. При заполнении информации обо мне (личные данные, симптоматика заболевания и т.д.) все вокруг, в ожидании своей очереди, сидят и слушают, что со мной не так. Анонимность - очень важный аспект вашей работы, а вы не придерживаетесь. Тем более, площадь зала ожидания (приемной) позволяет отделить там кабинет для записи пациентов ________________________________________________________________________________________ Уважаемая Евгений, спасибо за обратную связь и за замечание о нашей работе. Отзывы наших пациентов помогают нам принимать своевременные меры для того, чтобы быть и оставаться лучшей лабораторией на юге Украины. Мы понимаем естественное желание любого человека сохранить конфиденциальность информации о состоянии своего здоровья. Зная особенности поведения пациентов в мед. учреждениях, хотим отметить, что как правило, люди не слушают и не запоминают информацию о других пациентах, т.к. сосредоточены на своих проблемах, своих анализах. С сотрудниками проведена работа по корректному поведению при уточнении диагноза, симптоматики и личных данных в момент оформления исследований. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Будьте здоровы! Ваш Смартлаб
Развернуть
Елена | 16.08.2017
Большое спасибо работникам Смартлаба за оперативную помощь и быстрый забор анализов!!!!ждала полтора часа гарантийное письмо от страховой компании.пропуская вперед множество людей из очереди,как только получили письмо.очень оперативно обслужили!профессионалы и очень чуткие люди!!!!спасибо вам большое!!!
Развернуть

Оставьте отзыв о нашей работе

Оставляя отзыв, Вы даёте согласие на хранение и обработку Ваших персональных данных.

В целях сохранения конфиденциальности, Ваши контактные данные, кроме имени (отчества), опубликованы не будут.

Отзывы, содержащие недостоверную или оскорбительную информацию, опубликованы не будут.

Фамилия*:
Имя*:
Отчество:
Телефон*:
E-mail*:
Ваше сообщение*:
Код: